Vrácení a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby byl váš nákup bez starostí. Pokud vám zboží nevyhovuje nebo se u něj objeví závada, na této stránce najdete vše potřebné pro rychlé a jednoduché vyřízení vrácení či reklamace.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Nakoupili jste u nás jako spotřebitel a rozhodli jste se zboží vrátit? Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.
Pro usnadnění celého procesu můžete využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy nebo kliknout na tlačítko Jednoduché vrácení do 14 dnů, které vás provede jednotlivými kroky.
Před odesláním doporučujeme zboží pečlivě zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Reklamace zboží
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nefunguje správně, můžete uplatnit reklamaci. Pro její vyřízení využijte reklamační formulář nebo klikněte na tlačítko Jednoduchá reklamace, kde zadáte potřebné informace a odešlete požadavek online.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme co nejpodrobněji popsat závadu a případně přiložit fotografie problému.
Potřebné formuláře
Na této stránce naleznete:
- Formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
- Reklamační formulář
- Tlačítko pro online vrácení zboží
- Tlačítko pro online reklamaci
Kontaktujte nás
Pokud si nejste jistí, jak postupovat, nebo potřebujete poradit s vrácením či reklamací, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme a uděláme vše pro co nejrychlejší vyřízení vašeho požadavku.
E-mail: info@pokepop.cz
Telefon: +420 735 350 260
Děkujeme za důvěru a věříme, že budete s našimi službami spokojeni.
FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát:
Uplatnění reklamace
|
Datum uzavření Smlouvy: |
|
|
Jméno a příjmení: |
|
|
Adresa: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Zboží, které je reklamováno: |
|
|
Popis vad Zboží: |
|
|
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy: |
|
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.
Pro odeslání zboží lze využít Zásilkovnu a kód pro zpětné zásilky: 97571559
Adresa pro vyřízení reklamace: Smilova 2935/9206, Pardubice 530 02
Datum:
Podpis:
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:
|
Datum uzavření Smlouvy: |
|
|
Jméno a příjmení: |
|
|
Adresa: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká, číslo objednávky: |
|
|
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu: |
|
Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Michal Lokvenc (Pokepop.cz) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než ji kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Společnosti odeslal.
Datum:
Podpis: